Короткий ответ: по-человечески
— Как мы говорим с людьми?
Чуть более длинный: тексты от «Ренессанса»
должны быть похожи на речь грамотного человека.

Чтобы правильно настроиться, просто представьте,
что вы пишете письмо очень хорошему знакомому,
которому вы вот-вот предложите перейти на «ты».
Что бы мы ни делали
и о чем бы ни говорили,
мы — по-прежнему страховая компания, которая занимается своей работой и разбирается
в ней лучше всех.


Экспертно
Легко
Вся наша коммуникация должна быть легкой
для восприятия и быстрой
для усваивания. Обходитесь без сложных предложений, используйте поменьше витиеватостей
и блужданий мысли.
Оптимистично
Мы не закрываем глаза
на трудности жизни
и понимаем, что для позитивных изменений требуется огромная работа. Но при всем при этом мы верим в то, что можем сделать мир безопаснее,
а жизнь людей — лучше.

Остроумно

Наша работа и без того серьезна — не нужно усугублять разговор о ней мрачным тоном. Не упускайте шанса пошутить — но только если шутка действительно стоит свеч. Если вы сомневаетесь в том, смешная она или нет, — лучше от нее отказаться.
Мы используем редко
и очень осторожно
Профессиональные термины.
Используйте их только в тех случаях, когда нет возможности заменить их на что-то более человечное и эмоциональное,
не теряя нужный смысл (отдельного упоминания заслуживает выражение «страховой случай»: его можно заменить
на «неприятность», «несчастный случай», «происшествие»
и другие — в зависимости от того, о чем идет речь и с кем
вы говорите).


Сложные предложения. Перед тем, как заставлять людей напрягаться и усваивать сложные мысли, убедитесь,
что это неизбежно.



Мы не используем никогда
«Канцелярит» и языковые «бюрократизмы» нужно искоренить вместе с бессмысленно «официальными» союзами
и предлогами («вследствие», «посредством», «благодаря тому, что», «данный» — и так далее).

Разговорные выражения, жаргон, сленг и бранные слова.
Мы человечнее других компаний, но этой, «темной» стороны человечности мы хотим избежать.




Примеры правильной
и неправильной тональности
Памятка при покупке полиса
НЕТ:

ОСТОРОЖНО! МОШЕННИКИ! В городе участились случаи обмана автовладельцев лицами, называющими себя «автоюристами». ОБРАТИТЬСЯ
В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ — ЭТО УДОБНЕЕ, ПРОЩЕ И ВЫГОДНЕЕ!



ДА:

Как отличить автоюриста от мошенника, точно
не знает никто. Поэтому, чтобы не испытать горького разочарования, обращайтесь за юридическими услугами только в страховую компанию.



SMS
Нет:
Страховой случай #xxxАxx-xxxxxx с KIA Rio:
все необходимые документы получены и направлены
на проверку. Урегулирование страхового случая осуществляется в течение 15 рабочих дней.

Да:
Мы получили нужные документы и отправили их на проверку. Не волнуйтесь: весь процесс займет не дольше 15 дней. Номер вашего страхового случая — #xxxАxx-xxxxxx.
Телефонный скрипт
НЕТ:
Иван Иванович, на ваш электронный адрес я отправлю памятку о порядке урегулирования в рамках данного предложения, также сертификат, который необходимо будет предоставить на СТОА.
ДА:
Иван Иванович, я отправлю вам на почту памятку с описанием всего, что вам нужно будет сделать,
а также сертификат, который понадобится в мастерской.
Памятка по осмотру после
самостоятельного ремонта

НЕТ:

Если вы самостоятельно отремонтировали повреждения, полученные в результате страхового случая или указанные в акте осмотра транспортного средства, то отремонтированный автомобиль необходимо предоставить для осмотра. Предоставить автомобиль для осмотра может страхователь или его представитель на основание рукописной доверенности с правом предоставления интересов в страховой компании.


ДА:

Если вам хочется самостоятельно отремонтировать автомобиль после происшествия на дороге —
мы только «за». Законодательство тоже это допускает, но при условии, что сразу после ремонта вы покажете автомобиль нам. Вы можете приехать сами или отправить представителя — в этом случае
у него должна быть при себе доверенность, написанная от руки.



Памятка по превентивному
проекту «нестраховой ремонт»

НЕТ:

Настоящий документ определяет и разъясняет порядок действий обладателю Предложения
и станции технического обслуживания в рамках разового ремонта застрахованного в Ренессанс Страховании автомобиля.

ДА:

Вот что нужно сделать, чтобы ваш автомобиль отремонтировали по программе «Нестраховой ремонт», а вот что должны сделать для вас
в мастерской.

Правила написания «Ренессанс»
Что это? Это «Правила написания "Ренессанс"» —
инструмент-подсказка по сложным случаям правописания.
Зачем они?
Правила нужны бренду, если он хочет, чтобы
все его коммуникации были качественными и правильно воспринимались. Для этого бренд должен в любых каналах говорить одинаково, как будто все это — один человек.
Поэтому удобно иметь общий для всех авторов справочник
по самым принципиальным вопросам написания.
Как ими пользоваться?
«Правила написания "Ренессанс"» — не отменяют и не заменяют словари русского языка. Пользуйтесь ими, как шпаргалкой по тем случаям, которые не регламентируются словарями или часто вызывают ошибки. Все, чего нет в этих правилах, обязательно найдется в бумажных изданиях или
на авторитетных онлайн-ресурсах для авторов. Например, gramota.ru или glvrd.ru. Не забывайте ими пользоваться.
Так мы пишем названия и страховые термины
1. Названия наших брендов пишутся только так и не иначе: первое слово с заглавной, второе — с маленькой, в кавычках. Не склоняются.
«Ренессанс страхование», «Ренессанс жизнь», «Ренессанс пенсии», «Ренессанс здоровье», «Ренессанс клиника», «Ренессанс клуб».


ДА:

И: Это «Ренессанс страхование», детка.
Р: Нет «Ренессанс жизнь» на Марсе.
Д: Спасибо «Ренессанс пенсии» за это.
В: Вижу «Ренессанс здоровье».
Т: Горжусь «Ренессанс клиника».
П: Не забываю и о «Ренессанс клуб».


НЕТ:

И: Это Ренессанс Страхования, детка.
Р: Нет Ренессанс жизни на Марсе.
Д: Спасибо Ренессанс-пенсиям за это.
В: Вижу ренессанс здоровье.
Т: Горжусь Ренессансом клиникой.
П: Зависаю в Ренессанс-клубе.


2. Названия наших брендов согласуются с другими словами так же, как второе слово в названии (страхование, пенсии, клиника и т.д.).

ДА:

«Ренессанс клиника» расширила спектр услуг.
«Ренессанс страхование» объявило о ребрендинге.

НЕТ:

«Ренессанс здоровье» сообщил об изменениях.
«Ренессанс пенсии» вышел на международный рынок.


3. Юридические названия компаний пишутся точно так, как в учредительных документах. Согласуется с другими словами, как второе слово
в названии (страхование, здоровье, пенсии и т.д.) и не склоняется.


ДА:

АО «Группа Ренессанс Страхование», остальные компании — аналогично.

НЕТ:

АО «Ренессанс страхование»

4. Не используйте аббревиатуры ГРС, СК, СТОА, СС, ВЗР и т.д. Они не всем понятны и звучат очень неактуально.

ДА:

Если вы клиент «Ренессанс страхование», то вам доступны особые условия в наших партнерских автомастерских.

НЕТ:

Клиенты ГРС по СС по авто обращаются на СТОА. А если СС ВЗР, то в ассистанс.

5. Только так: каско и ОСАГО. Каско — это не аббревиатура.

ДА:

Ваш полис каско во вложении.
Ваш полис ОСАГО во вложении.

НЕТ:

Ваш полис КАСКО во вложении.
Ваш полис Осаго во вложении.

Особые случаи написания
В этом разделе собраны особые случаи написания. Правила допускают несколько вариантов, но наши бренды всегда используют только один выбранный вариант. Как будто все они — один человек.

1. Не используем букву «ё» без необходимости. Используем только в том случае, если она помогает правильно поставить ударение или не перепутать слово с другим.

ДА:

Изобретатель Колин Мёрдок.
Не забудьте выставить счет.


НЕТ:

Выставить счёт.
Всё ясно.


2. Обращаемся к клиенту всегда на «вы» с маленькой буквы.

ДА:

Личный кабинет доступен вам и вашим клиентам.
Иван Иванович, ваш полис во вложении.


НЕТ:

Личный кабинет доступен Вам и Вашим клиентам.

3. Кавычки-елочки ( «ххх»), а не кавычки-лапки ("ххх").

ДА:

Продукт «Квартира экспресс».

НЕТ:

Продукт "Мини-каско".

4. Только в SMS кавычки-лапки ("ххх"), вместо кавычек-елочек («ххх»).

ДА:

"Квартира экспресс", "Дом плюс".

НЕТ:

«Квартира экспресс», «Дом плюс».
Подсказки по самым частым ошибкам
1. Вот несколько частых сокращений: г. гг. руб. ₽ мес. Не забывайте ставить пробел между числом и единицами измерения.

ДА:

900 руб. — это стоимость полиса.
Максимальная выплата: 2 000 000 ₽
Февраль 2019 г.
24 мес. — срок действия с момента активации.


НЕТ:

900 руб — это стоимость полиса.
Максимальная выплата: 2 000 000р.
Февраль 2019год.
24 м. — срок действия с момента активации.

2. Не забывайте ставить дефис в составных словах с «онлайн-», «интернет-», «мини-» и т.д.

ДА:

Мини-каско.
Интернет-магазин.
Чат-бот.


НЕТ:

Мини каско.
Интернет магазин.
Чат - бот.


3. Части предложения разделяет тире «—», оно длиннее, чем дефис «-».

ДА:

Членам Ренессанс клуба — бонус.
Онлайн-калькулятор — удобный инструмент.


НЕТ:

Членам Ренессанс клуба-бонус.
Онлайн-калькулятор - удобный инструмент.


4. Не злоупотребляйте восклицательными знаками. Это не метод повышения продаж, а способ добавить эмоции там, где они нужны. Например,
в поздравлении.

ДА:

Поздравляем с днем рождения!

НЕТ:

Полис только для сотрудников!
У нас новая опция!


5. Слово «интернет» пишется со строчной буквы и склоняется. Зачастую его можно заменить на слово «онлайн», пользуйтесь этим.
В адресе сайта можно опустить «www.», само слово «сайт» перед renins.com тоже лишнее.

ДА:

Активировать полис в интернете.
Активировать полис онлайн.
Зайдите на renins.com в раздел «Активация полисов».


НЕТ:

Активировать полис через Интернет.

6. Перечисление отдельными буллитами возможно двумя способами: через точку с запятой и со строчных букв, в конце последнего — точка.
Либо каждый буллит с заглавной и с точной — как отдельное предложение.

ДА:

В вашу страховку входит:
· катание на сноуборде по трассам;
· катание на горных лыжах по трассам;
· катание на мопеде или скутере.

В вашу страховку не входит:
· Внетрассовое катание на сноуборде.
· Внетрассовое катание на горных лыжах.
· Катание на мотоциклах с объемом двигателя больше 50 куб. см.

НЕТ:

В вашу страховку входит:
· катание на сноуборде по трассам,
· катание на горных лыжах по трассам,
· катание на мопеде или скутере,

В вашу страховку не входит:
· Внетрассовое катание на сноуборде;
· Внетрассовое катание на горных лыжах;
· Катание на мотоциклах с объемом двигателя больше 50 куб. см.